Octogésimo sétimo dia.
Desde os meus primeiros
textos sobre essa minha aventura, fiz menção à marca BMW, por diversas vezes,
não para fazer propaganda ou por eu estar recebendo algum auxílio financeiro ou
qualquer outro.
Quando fiz a opção de
comprar uma BMW no ano de 2013, entendi que era a melhor marca do mercado
nacional, que se precisasse iria ter o respaldo de uma marca mundial.
Como todos sabem e vem
acompanhando no blog, tenho enfrentado problemas com minha moto, desde o dia em
que entrei no México até aqui na Cidade da Guatemala onde estou parado em
virtude da moto ter apresentado um problema de barulho no motor.
Ontem fui novamente à
concessionária e fui informado que o barulho continuava, mesmo após os técnicos
terem trocado as peças que eles falaram que possivelmente era a causa do
barulho. Pelo visto, vou ter que pagar um motor novo, pois vão trocar novas
peças e outras mais até achar o defeito, enquanto isso minha conta só vai
aumentando.
Bom. O que eu queria
escrever mesmo é sobre a minha decepção com a BMW, mandei o e-mail abaixo,
relatando tudo o que tinha ocorrido comigo e vejam a resposta dessa conceituada
marca mundial:
Prezados, boa tarde!
Estou fazendo uma viagem
pelas três Américas a partir do Brasil. Saí por Corumbá em 28/04/2017. Durante
o trajeto a moto apresentou problemas com a embreagem no México. Fui a
concessionária SIERRA MOTORS DISTRIBUIDOR BMW da cidade de Monterrey em San
Pedro Garza Garcia, onde completaram o óleo da embreagem. Como aparentemente
voltou a funcionar a embreagem, segui viagem em direção aos EUA, onde em
Laredo, novamente a embreagem passou a apresentar perda de pressão, comprei um
fluido e completei o óleo.
Em 06/07/2017, fui a
Concessionária BMW ALAMO POWER SPORTS na cidade San Antônio nos EUA,(INVOICE
KARTS170533) onde informei da situação anterior e que tinha completado o óleo
da embreagem. Segundo o técnico que
verificou minha moto, o óleo que coloquei era de freio por isso a embreagem
apresentava problema. Ora? Tudo bem, o óleo era errado, mas e o anterior que
era o normal e ela funcionava bem?
Pois bem, foi feita a
substituição do óleo e paguei $59,15
pelo serviço. Nota-se que no momento em que levei a motocicleta, informei que a
mesma já havia apresentado problema anterior e não foi tomada nenhuma
providencia para se verificar a origem, simplesmente fizeram a troca do óleo.
Novamente segui viagem,
pois novamente a moto apresentava sinais que o serviço tinha sido realizado com
sucesso.
Em Los Angels a moto,
voltou a apresentar problemas com a embreagem e novamente fui a uma
Concessionária BMW, em 13/07/2017, desta vez a NEW CENTRURY MOTORCYCLES
(INVOICE (78170), que a principio queria abrir todo o sistema e me apresentou
uma proposta no valor de $3.000,00 o que considerei um absurdo, pois já havia
passado por outras duas concessionárias e em nenhuma delas foi me apresentado
um valor como aquele. Pedi então que fosse verificado todo o sistema de
embreagem, pois também informei que já havia passado por outras duas
concessionárias e o problema não tinha sido resolvido.
Em Los Angels, foi me
cobrado o valor de $371.55 ali incluídos outros serviços.
Saí da concessionária
entendendo que o serviço executado estava perfeito. Ledo engano, quando cheguei
a São Francisco a embreagem voltou a apresentar problemas, ora apresentava
pressão ora a pressão sumia.
Consegui andar com a moto
por boa parte dos EUA, tendo sempre a impressão que iria ficar parado na
estrada. Isso não é normal para uma moto de renome como a BMW.
Resolvi então voltar para
o Brasil pilotando, o que foi meu grande erro. Novamente na fronteira dos EUA
com o México na cidade de Heróica Matamoros, a embreagem finalmente pois fim a
tudo. O óleo vazou e tive que pagar um
transporteno valor de $400,00 até a Concessionária SIERRA MOTORS DISTRIBUIDOR
BMW da cidade de Monterrey em San Pedro Garza Garcia.
Segundo diagnóstico o
cilindro da embregem tinha estragado e precisava ser consertado. Ora! que
beleza! Mais surpreso fiquei quando fui informado que para a reposição da peça
levaria quatro dias, o que me custou a bagatela de $240,00 só de hospedagem,
fora a despesa total que ficou em torno de $382,00 ai incluídos outros serviços
que pedi.
Parece que daquela vez a
motocicleta tinha ficado em perfeitas condições. Mentira. A embreagem voltou a
falhar durante meu trajeto até a cidade da Guatemala. Durante um certo tempo a
moto apresentava a embreagem sem pressão, fazendo com que em diversos pedágios
no México ela apagasse.
Finalmente consegui chegar
na Guatemala e ai veio a minha surpresa. A moto apresentava um barulho estranho
no motor. Não acreditei, novamente levei a moto em uma nova concessionária da
BMW agora a BAVARIA MOTORS, que verificou
o seguinte:
"Al momento de
realizar la revision de su motocicleta R1200GS
CHASIS: ZX21367. Se detecto un juego excesivo en los engranajes de
distribucuion delantera del motor. Por lo que se recomienda el cambio de estos
engranajes esperando que el ruido que provocan se elimine. De igual manera no
se puede confirmar que solo ese sea el motivo del ruido en el motor hasta no
reparar esto de primero. "
Ai vem o meu
questionamento, como a BMW do BRASIL vai me ajudar. Como pude passar por tantas
concessionárias e não ser atendido corretamente? Porque tive que pagar mão de
obra por serviços mal executados?
Agora estou em uma
situação difícil. Meu dinheiro esta acabando, estou na cidade da Guatemala, já
gastei com Hotel mais de $500,00 de ainda vou gastar mais com a execução do
serviço para conserto de minha moto.
Informo que tenho
publicado em meu blog que já foi acessado por mais de 30.000 pessoas tudo que
aqui esta relatado. Caso queiram verificar segue o link https://rochaeoalaska2017.blogspot.com/
Nesse blog, conto um pouco
de minha trajetória como motociclista. Da minha primeira moto até hoje. Nele
vou narrar os acontecimentos que antecedem minha viagem e postar o dia a dia de
uma viagem que percorrerá as três Américas, mais de dez países e cerca de 50.000
km em quatro meses de viagem.
Aproveito para informar
que estou tentando mandar minha moto para o Brasil de avião pois perdi a
confiança em seguir viagem por via terrestre. Desde 2013 possuo uma motocicleta
BMW e não gostaria de ter que trocar de marca.
Gostaria de uma resposta.
Para verificação o número
do chassi de minha moto é xxxxxx
Aguardo retorno.
ROGÉRIO ROCHA DOS SANTOS
TEL: SÓ WHATZAP (+55 31
984745905)
Vejam a resposta:
Prezado Senhor Rogério,
Agradecemos o contato com
o Serviço de Atendimento ao Consumidor BMW.
Em referência à vossa
reclamação, gostaríamos de esclarecer que, após relato com relação à avaria em
vosso veículo, contatamos as áreas internas para ciência e providências
necessárias.
Informamos que não há
viabilidade de antender vosso pedido.
Permanecemos à inteira
disposição.
Atenciosamente,
Jack Pontes
BMW Group Brasil
Serviço de Atendimento ao
Consumidor
Rua Dr. Chucri Zaidan,
1.240
22º andar - Ed. Golden
Tower
Morumbi Corporate
São Paulo-SP
CEP 04711-130
São Paulo - SP - Brasil
Tel: 0800-7073578
sac@bmw.com.br
www.bmw.com.br
Beijos fiquem com Deus
